Ce que vous allez apprendre dans ce Podcast

• 0: 55 : Le gérant d’immeuble joue un rôle essentiel en tant que médiateur
• 1: 20 : Locataires et propriétaires ont des attentes différentes, le gérant d’immeuble doit pouvoir s’adapter en fonction de chacun et adopter un comportement adéquat
• 3: 40 : Il est important d’instaurer une écoute réciproque et un climat de confiance avec chaque partie
• 5: 05 : Quelles sont les conséquences d’une intransigeance envers un locataire ?
• 6: 00 : Dernière problématique à prendre en compte ; l’ambiance dans un immeuble

Transcript complet du Podcast

Cela fait maintenant de longues années que je pratique ce métier et, ce qui me paraît important, est la façon dont nous assimilons et comprenons les gens. Dans un autre Fidicast, j’explique que vous avez toujours des locataires et des propriétaires qui sont comme deux rouages. Quand le gérant d’immeubles intervient dans les relations humaines, c’est un peu comme ajouter de l’huile qui va faire en sorte que ces rouages fonctionnent.

Nous sommes dans une situation où il y a des parties différentes qui n’ont pas forcément les mêmes attentes et donc il y aura automatiquement des incompréhensions entre elles, sans nécessairement parler de conflit.  C’est comme dans le travail, entre collaborateurs et employeurs. Dans tous les liens sociaux, peu importe lesquels, il y aura cette distinction. Ce que j’ai remarqué, c’est que la façon dont vous allez recevoir une demande d’un locataire ou d’un propriétaire va automatiquement influencer la façon dont un cas va être traité.

Dans le cadre de mon métier, je participe à différents groupes de médiations où nous essayons de pratiquer une conciliation. C’est très pratique parce que, généralement, nous ne sommes pas directement impliqués et nous donnons juste notre avis.

Je ne vais pas trop rentrer dans les détails, car nous sommes tenus par le secret professionnel, mais, en ayant traité passablement de dossiers de manière hebdomadaire, nous nous rendons compte, qu’effectivement, vous allez avoir deux optiques. Si vous êtes propriétaire, vous allez confier votre objet à un mandataire en lui insufflant une certaine politique. Il peut être d’accord ou pas, mais c’est vous le mandataire et il devrait suivre vos instructions et directives.

Alors c’est sûr que, si vous avez affaire à un gérant d’immeubles qui est fatigué ou qui est agressif et qui n’a plus le temps de prendre en considération les gens, au bout d’un moment, cela va coincer. Je ne dis pas qu’il va mal faire son travail, mon but n’est pas d’être péjoratif ou de critiquer ce qui se fait, mais c’est de considérer que, si un locataire a un problème, la façon dont votre gérant d’immeubles va le traiter, va tout de même influencer la procédure.

Ce sont des choses que j’ai vues et rencontrées même au sein de ma propre entreprise. Vous pouvez avoir une banale problématique de frigo qui gèle les aliments qui peut dériver jusqu’à une procédure devant un tribunal de 1ère instance. Alors qu’il suffisait simplement de prendre 10 minutes et de se rendre sur place pour régler le problème. Peu importe de savoir, à ce stade-là, qui a raison ou tort. Je dirais que nous essayons toujours, et cela part des valeurs profondes que nous avons, de d’abord tenter de s’écouter réciproquement.

De mon côté, je suis là en tant que gérant d’immeubles pour représenter et défendre les intérêts du propriétaire, coûte que coûte. Mais, il y a une façon de le faire, parce que vous avez affaire à un locataire qui a des droits aussi, selon le Titre huitième du Code des obligations. Le locataire a en effet beaucoup de possibilités d’agir, mais nous n’allons pas entrer dans les termes légaux, car cela sera fait à l’occasion d’un autre podcast.

Un jour nous avons fait l’analyse pour un propriétaire prospect et nous lui avons expliqué notre philosophie. Il m’a dit: «Ecoutez, monsieur, c’est très bien ce que vous faites mais je crois que je ne vais pas vous confier le mandat, parce que vous n’êtes pas assez agressif et vous êtes trop du côté du locataire». Je suis tombé des nues parce que j’expliquais, justement, que mon objectif était de lui éviter des problèmes. Nous allons toujours essayer de privilégier la médiation, dans le respect des intérêts du propriétaire, bien entendu, mais en restant sur un ton courtois et, surtout, en prenant en considération les conséquences qu’une intransigeance pourrait avoir.

Quelles sont les conséquences d’une intransigeance ?

Je reprends mon exemple du frigo. Si vous répondez, pour une raison X ou Y : «Non, ce frigo va très bien, c’est votre faute s’il gèle les aliments, vous n’avez qu’à le dégeler plus souvent», le locataire peut se braquer. Tout d’un coup, pour un banal problème de frigo, que vous auriez pu résoudre très rapidement, vous pourriez vous retrouver avec un problème complexe à résoudre et surtout chronophage. Voilà les conséquences d’une intransigeance.

La problématique est aussi l’ambiance que vous allez avoir dans un immeuble, surtout, si vous avez une problématique dont, en tant que propriétaire, vous n’êtes pas au courant. Quand il y aura, par exemple, des hausses de loyer à faire dans le cadre de travaux à plus-value ou dans le cadre d’une modification du taux hypothécaire national de référence, tout d’un coup vous allez avoir une montée de bouclier. Pourquoi ? À cause de l’ambiance que le gestionnaire ou le gérant d’immeubles a créée dans votre immeuble. Faites donc très attention à ce point, mesurez et donnez des instructions à votre gérant d’immeubles, sur comment est-ce que vous voulez que les cas soient traités, bien sûr dans le cadre du respect de vos droits.